某銀行信息中心S390及Z系列服務器服務案例

某銀行信息中心,其關鍵業務系統采用IBM9672主機,用戶從公司規模、管理水平、備件供應、技術水平等綜合指標,以及考慮到今后與其它業務系統的整合等方面的因素,選擇了新明星公司為起系統的服務供應商。新明星公司連續多年為該行提供從IBM4381、ES9000到9672的各種系統的維護保修服務。

服務簡介:

1、前期,我們的工程師針對9672主機、磁盤、打印機外設等做了一次全面的設備健康性檢測,為今后的服務打下良好的基礎;

2、服務期間內,嚴格按照合同要求,提供預防性維護服務,并形成相關的巡檢報告,提交給用戶,為用戶在使用該系統提供最真實的系統運行參考資料;

3、7×24小時值班服務,在服務期間得到了很好的體現。該系統在凌晨3點突發故障,系統處理能力明顯降低,在接到用戶服務請求后,我們的工程師迅速到達用戶現場,很快就發現在問題所在,并迅速排除了故障,保證了系統的正常的運行,沒有因為系統的故障給用戶正常的業務開展造成任何的損失。

4、根據設備的系統狀況,以及用戶實施新應用系統要求,對服務對象進行了微碼升級等技術服務,保障新系統基礎平臺要求;

5、重大項目技術支持:由于數據大集中和新的應用系統投產的需要,用戶對許多分支機構的設備進行了調撥和調整,對此新明星公司給予了全力的配合和技術支持,并且圓滿完成了用戶交給的各項移機任務,保證了新系統投產及數據大集中的時間進度。期間用戶必須完成將所有分支系統上掛大中心的任務,時間緊任務重,而且一環扣一環。為此新明星公司應各分支機構的要求積極地提供了從系統升級、新應用投產到數據備份和遷移地各種項目地現場配合,以及最后到系統上掛大中心地現場支持服務。

總結:專業、敬業地服務,帶給用戶全新地服務感受。綜合高效的服務,保障了用戶系統的穩定,高性能運行。

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